Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos de Uso

Al acceder al Sitio Web, navegar por sus páginas, cumplimentar formularios o realizar cualquier solicitud de reserva, usted declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso.
• Ser mayor de edad conforme a la legislación española (18 años cumplidos o más).
• Actuar en nombre propio o, si lo hace en representación de una persona jurídica, tener capacidad suficiente para vincularla jurídicamente.
• Que la información facilitada en cualquier formulario del Sitio Web es veraz, actualizada y completa.

El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio supondrá su aceptación. Le recomendamos consultar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre la versión vigente.

2. Finalidad y Descripción del Sitio Web

El Sitio Web tiene como finalidad principal ofrecer información sobre los servicios, instalaciones, tarifas y eventos del Hotel-Casino Zelvarianluxehotel, ubicado en , así como facilitar al usuario la realización de solicitudes de reserva de alojamiento y de otros servicios disponibles en el establecimiento.

El Sitio Web no constituye en ningún caso un establecimiento de juego en línea ni ofrece servicios de juego o apuestas a través de Internet. Cualquier referencia a las instalaciones de casino se circunscribe exclusivamente a los espacios físicos del establecimiento situado en Girona y accesibles únicamente de forma presencial.

El Operador se reserva el derecho de ampliar, reducir o modificar en cualquier momento los contenidos, servicios e información publicados en el Sitio Web sin necesidad de preaviso, sin que ello pueda dar lugar a reclamación o indemnización alguna a favor del usuario.

3. Uso Permitido del Sitio Web

3.1 Usos autorizados

El usuario queda autorizado a utilizar el Sitio Web exclusivamente para los siguientes fines:

• Obtener información sobre los servicios y prestaciones del Hotel.
• Realizar solicitudes de reserva de alojamiento u otros servicios disponibles.
• Comunicarse con el equipo del Hotel mediante los canales habilitados al efecto.
• Acceder a los contenidos informativos publicados, respetando en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial del Operador o de terceros.

3.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el Sitio Web para cualesquiera fines distintos a los indicados en el apartado anterior y, en particular:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe, al orden público o a la normativa española vigente.
• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o comunicar públicamente cualquier contenido del Sitio Web sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del Operador, de sus proveedores o de terceros.
• Intentar acceder, alterar o inutilizar los sistemas informáticos, bases de datos o información del Operador o de terceros.
• Llevar a cabo acciones de scraping, agregación automatizada de datos o cualquier otra técnica de extracción masiva de información sin autorización.
• Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica, o facilitar datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Utilizar el Sitio Web con fines comerciales propios no autorizados por el Operador.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o cualquier otro tipo de mensaje masivo no autorizado.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá dar lugar a la adopción de las medidas técnicas y jurídicas que el Operador considere oportunas, incluyendo la denegación de acceso al Sitio Web, sin perjuicio del ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, iconos, diseños, interfaces, código fuente, vídeos, audios y bases de datos— son titularidad del Operador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.

La marca, el nombre comercial y el logotipo «Zelvarianluxehotel» son signos distintivos registrados o en proceso de registro a favor del Operador. Queda prohibida su utilización sin autorización previa y por escrito.

El acceso al Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos. Se autoriza únicamente la visualización privada y personal de los contenidos publicados, sin que quepa ninguna forma de explotación comercial, comunicación pública, distribución, transformación o cualquier otro acto que exceda la simple consulta personal.

Cualquier solicitud de uso de contenidos protegidos deberá dirigirse por escrito al Operador a través de la dirección de correo electrónico privacy@zelvarianluxehotel.com.

5. Solicitudes de Reserva

5.1 Proceso de solicitud

El Sitio Web permite al usuario enviar solicitudes de reserva de alojamiento y de otros servicios del Hotel. El envío de una solicitud de reserva no constituye, por sí mismo, un contrato firme de prestación de servicios. La reserva únicamente quedará confirmada cuando el Operador comunique al usuario su aceptación expresa mediante correo electrónico u otro medio fehaciente, y, en su caso, se haya efectuado el pago o la garantía requeridos.

El usuario es responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados durante el proceso de solicitud. El Operador no será responsable de los perjuicios derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.

5.2 Confirmación de reserva

Una vez confirmada la reserva, el usuario recibirá un justificante con el número de referencia, los detalles de la estancia y las condiciones aplicables. Le recomendamos conservar dicho justificante y presentarlo a su llegada al Hotel.

5.3 Modificaciones y cancelaciones

Las condiciones de modificación y cancelación aplicables a cada reserva se informarán al usuario de forma detallada durante el proceso de solicitud y se recogerán en el justificante de confirmación. Con carácter general:

Las condiciones específicas de cada tarifa prevalecerán sobre las indicaciones generales de la tabla anterior. El Operador se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales para estancias en fechas especiales, períodos de alta demanda o paquetes específicos, informando al usuario antes de la confirmación de la reserva.

6. Tarifas y Condiciones Económicas

6.1 Precios publicados

Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario. Asimismo, pueden estar sujetos a tasas turísticas u otros tributos locales aplicables conforme a la normativa de la Generalitat de Catalunya o del Ayuntamiento de Girona, los cuales se detallarán antes de la confirmación de la reserva.

El Operador se esfuerza por mantener la información de precios actualizada y exacta; sin embargo, en caso de error manifiesto en la tarifa publicada, el Operador informará al usuario antes de confirmar la reserva, ofreciéndole la posibilidad de confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla sin cargo alguno.

6.2 Pago

Las modalidades de pago aceptadas se informarán durante el proceso de reserva. El Operador aplica medidas de seguridad para la protección de los datos de pago facilitados; no obstante, las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago externas sujetas a sus propios términos y condiciones.

6.3 Facturas

El usuario podrá solicitar factura fiscal en el momento del pago o durante su estancia en el Hotel. Las facturas se emitirán a nombre de la persona o entidad indicada en la solicitud de reserva y reflejarán el IVA correspondiente conforme a la normativa tributaria española.

7. Restricción de Edad

El acceso a determinadas áreas e instalaciones del Hotel, y en particular a la zona de casino, está restringido a personas que hayan cumplido los 18 años de edad, conforme a lo establecido en la legislación española vigente en materia de juego.

El personal del Hotel está autorizado a solicitar al visitante la acreditación de su edad mediante documento de identidad oficial (DNI, pasaporte o documento equivalente reconocido en España) en cualquier momento antes de permitir el acceso a las instalaciones de juego. El Hotel se reserva el derecho de denegar el acceso a dichas instalaciones a toda persona que no pueda acreditar haber alcanzado la edad mínima legalmente exigida o que se niegue a presentar la documentación requerida.

En el caso de solicitudes de reserva realizadas a través del Sitio Web, el usuario declara, mediante el envío del formulario correspondiente, ser mayor de 18 años. El Operador podrá verificar dicha condición a la llegada del huésped al establecimiento.

8. Juego Responsable

El Hotel-Casino Zelvarianluxehotel reconoce que el juego recreativo puede, en determinadas circunstancias, generar conductas problemáticas. Por ello, el establecimiento está comprometido con la promoción de un entorno de juego responsable en sus instalaciones físicas.

8.1 Principios generales

• El juego en las instalaciones del Hotel es una actividad de ocio dirigida exclusivamente a adultos.
• Está absolutamente prohibido el acceso de menores de 18 años a las áreas de juego.
• El establecimiento dispone de información sobre juego responsable a disposición de los visitantes en las propias instalaciones.
• Los visitantes pueden solicitar al personal del Hotel información sobre los mecanismos de autoexclusión disponibles.

8.2 Recursos de información y ayuda

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Consumo del Gobierno de España, es el organismo público encargado de la regulación y supervisión del sector del juego en el ámbito estatal. La DGOJ pone a disposición de la ciudadanía recursos públicos de información sobre juego responsable y mecanismos de autoexclusión. Puede acceder a dichos recursos a través de su sitio web oficial en www.ordenacionjuego.es .

Asimismo, la Generalitat de Catalunya, a través de los organismos competentes en materia de juego, proporciona información y servicios de orientación sobre conductas problemáticas relacionadas con el juego. El usuario puede consultar los recursos disponibles en el portal oficial de la Generalitat de Catalunya.

Si considera que usted o alguna persona cercana puede tener dificultades relacionadas con el juego, le animamos a hacer uso de estos recursos públicos de información y apoyo.

9. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros con fines informativos o de conveniencia para el usuario. La existencia de dichos enlaces no implica que el Operador apruebe, respalde, controle ni sea responsable del contenido, los productos, los servicios o las políticas de privacidad de los sitios enlazados.

El acceso a sitios web de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá revisar los términos de uso y las políticas de privacidad de dichos sitios antes de utilizarlos. El Operador no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso o uso de tales sitios.

Si el usuario detecta que algún enlace publicado en el Sitio Web conduce a un contenido ilícito, inadecuado o que infringe derechos de terceros, le rogamos que lo comunique al Operador a través de la dirección de correo electrónico privacy@zelvarianluxehotel.com.

10. Disponibilidad del Sitio Web

El Operador procurará que el Sitio Web esté disponible de forma continua y sin interrupciones; no obstante, no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del mismo. El acceso al Sitio Web podrá verse interrumpido, suspendido o limitado de forma temporal por razones de mantenimiento, actualizaciones, causas técnicas, de seguridad o de fuerza mayor.

El Operador se reserva el derecho a interrumpir, suspender o limitar el acceso al Sitio Web —de forma total o parcial— en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del usuario.

El Operador no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, virus u otros elementos que puedan causar daños en los sistemas del usuario. Le recomendamos disponer de las herramientas de seguridad informática adecuadas antes de acceder al Sitio Web.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exactitud de la información

El Operador realiza esfuerzos razonables para mantener la información publicada en el Sitio Web actualizada y exacta; sin embargo, no garantiza la exactitud, integridad, vigencia o idoneidad de dicha información para fines específicos. Los contenidos del Sitio Web tienen carácter meramente informativo y no deben ser considerados como asesoramiento profesional de ningún tipo.

11.2 Exclusión de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, el Operador no será responsable de los daños o perjuicios de ningún tipo que pudieran derivarse de:

• El uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, incluyendo interrupciones, errores o deficiencias técnicas.
• Errores u omisiones en los contenidos publicados, siempre que no sean consecuencia de dolo o negligencia grave del Operador.
• El acceso a sitios web de terceros a través de los enlaces publicados en el Sitio Web.
• La presencia de virus u otros elementos dañinos en el Sitio Web, cuando el Operador haya adoptado todas las medidas necesarias para evitarlos.
• El uso indebido o no autorizado del Sitio Web por parte del usuario o de terceros.
• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1105 del Código Civil español.

11.3 Responsabilidad del usuario

El usuario responderá de los daños y perjuicios, directos e indirectos, que el Operador o terceros puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos de Uso o del uso indebido del Sitio Web.

11.4 Límites legales

Nada de lo dispuesto en el presente apartado excluirá o limitará la responsabilidad del Operador en los casos en que dicha limitación no esté permitida por la legislación española aplicable, incluyendo los supuestos de dolo, negligencia grave, o las responsabilidades indisponibles en relación con consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente. En particular, resultan de aplicación, entre otras normas:

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• El Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• La Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y su normativa de desarrollo.

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa procesal española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será de aplicación el fuero imperativo establecido por la legislación española de defensa de los consumidores y usuarios, que atribuye competencia al tribunal del domicilio del consumidor.

13. Resolución de Disputas

13.1 Reclamaciones directas

Antes de acudir a cualquier vía formal de resolución de conflictos, le invitamos a ponerse en contacto con el Operador para exponer su reclamación o queja, con el fin de alcanzar una solución amistosa en el menor tiempo posible. Puede dirigir su comunicación a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de contacto de los presentes Términos de Uso.

El Operador se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en un plazo razonable y a través de los canales establecidos al efecto.

13.2 Resolución extrajudicial de conflictos

Conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 524/2013, los usuarios que tengan la condición de consumidores residentes en la Unión Europea disponen de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea habilitada por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Asimismo, los consumidores pueden dirigir sus reclamaciones a las juntas arbitrales de consumo u organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos en España por la normativa vigente.

13.3 Hojas de reclamaciones

El Hotel dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los usuarios en las instalaciones del establecimiento, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios de la Generalitat de Catalunya y la normativa estatal aplicable.

14. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario a través del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad del Operador, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de los presentes Términos de Uso mediante esta remisión expresa.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente, el usuario puede dirigirse al Operador a través de la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@zelvarianluxehotel.com.

15. Disposiciones Generales

15.1 Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos de Uso fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, dicha declaración no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.

15.2 No renuncia

El hecho de que el Operador no ejercite alguno de los derechos o acciones reconocidos en los presentes Términos de Uso no implicará renuncia a los mismos, salvo que el Operador lo reconozca expresamente por escrito.

15.3 Integridad del acuerdo

Los presentes Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas de cada reserva o servicio contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y el Operador en relación con el objeto aquí regulado, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o declaración anterior sobre dicha materia.

15.4 Comunicaciones

Salvo disposición expresa en contrario, las comunicaciones entre el usuario y el Operador relativas al Sitio Web se realizarán preferentemente por vía electrónica. Las comunicaciones del Operador se considerarán recibidas en el momento de su publicación en el Sitio Web o, en su caso, desde la fecha de envío al correo electrónico facilitado por el usuario.

16. Datos de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de información, reclamación o comunicación relacionada con los presentes Términos de Uso o con el funcionamiento del Sitio Web, el usuario puede dirigirse al Operador mediante los siguientes datos:

17. Vigencia

Los presentes Términos de Uso entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada. La versión en vigor en cada momento será la publicada en el Sitio Web, identificada por su fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

Le agradecemos su confianza en el Hotel-Casino Zelvarianluxehotel y esperamos poder ofrecerle una experiencia memorable en nuestra ciudad de Girona.