Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2025
En respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando visita el sitio web zelvarianluxehotel.com (en adelante, el Sitio Web). Le recomendamos que la lea detenidamente antes de facilitarnos cualquier dato personal.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
| Denominación social | |
|---|---|
| Domicilio social | |
| Inscripción registral | Registro Mercantil de Girona, Hoja GI-384726 |
| NIF / CIF | ESB38472615 |
| Correo electrónico de privacidad | privacy@zelvarianluxehotel.com |
| Sitio Web | zelvarianluxehotel.com |
2. Datos Personales que Recopilamos
A través del Sitio Web podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción que usted mantenga con nosotros:
2.1 Datos de contacto y reserva
Cuando realiza una solicitud de reserva, cumplimenta un formulario de contacto o nos escribe por correo electrónico, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto.
- Fechas de entrada y salida deseadas.
- Número de huéspedes y preferencias de habitación.
- Peticiones especiales o comentarios que usted decida incluir.
- Datos de facturación cuando corresponda (nombre del titular, dirección de facturación).
2.2 Datos de navegación y dispositivo
Cuando accede al Sitio Web, nuestros servidores y las tecnologías de seguimiento que hayan sido habilitadas con su consentimiento pueden registrar automáticamente:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada derivados de ella.
- Tipo de navegador y versión.
- Sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y ruta de navegación.
- URL de referencia (página desde la que ha accedido al Sitio Web).
- Fecha y hora de la visita.
- Identificadores de sesión y preferencias guardadas mediante cookies técnicas.
2.3 Datos de consentimiento
Registramos las preferencias de consentimiento que usted manifiesta a través de nuestro panel de gestión de cookies, incluyendo la fecha, la hora y el alcance de su elección, con el fin de poder acreditar el consentimiento otorgado y gestionar correctamente las preferencias establecidas.
2.4 Datos de categoría especial
Con carácter general, el Sitio Web no está diseñado para recopilar datos personales de categoría especial. En el caso excepcional de que usted nos facilitara datos de esta naturaleza de forma voluntaria (por ejemplo, mediante una petición especial en el formulario de reserva), los trataremos exclusivamente sobre la base de su consentimiento explícito y únicamente en la medida estrictamente necesaria para atender su solicitud.
2.5 Datos de menores
El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de esa edad. En relación con el acceso a las instalaciones de casino del establecimiento, la edad mínima legal de acceso es de 18 años; no obstante, esta verificación de edad se realiza en el propio establecimiento y no a través del Sitio Web.
3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento
A continuación se describen las finalidades para las que tratamos sus datos personales y la base jurídica que ampara cada tratamiento, de conformidad con el artículo 6 del RGPD:
| Finalidad | Descripción | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de solicitudes de reserva y contacto | Atender, procesar y responder a las solicitudes de reserva y los mensajes que nos envíe a través de los formularios del Sitio Web o por correo electrónico. | Ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestión de la relación contractual | Formalizar, confirmar y gestionar las reservas confirmadas, procesar pagos y emitir documentos de facturación. | Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD). |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Atender requerimientos de las autoridades competentes, cumplir obligaciones fiscales y contables, y conservar la documentación exigida por la normativa vigente. | Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (art. 6.1.c RGPD). |
| Funcionamiento técnico del Sitio Web | Garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento y la continuidad del Sitio Web mediante el uso de cookies técnicas estrictamente necesarias. | Interés legítimo del responsable en mantener un entorno digital seguro y funcional (art. 6.1.f RGPD). |
| Análisis estadístico de la navegación | Obtener estadísticas agregadas sobre el uso del Sitio Web con el fin de mejorar su rendimiento, contenido y experiencia de usuario. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), obtenido a través del panel de gestión de cookies. |
| Comunicaciones comerciales personalizadas | Enviar información sobre ofertas, promociones y servicios del establecimiento a quienes hayan solicitado recibirla o hayan prestado su consentimiento expreso. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, en su caso, interés legítimo respecto de clientes previos, con derecho de oposición garantizado en todo momento (art. 6.1.f RGPD). |
Cuando la base jurídica sea el consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
5. Destinatarios y Comunicaciones de Datos
Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Encargados del tratamiento: empresas proveedoras de servicios que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, tales como proveedores de alojamiento web y servidores, proveedores de herramientas de análisis estadístico web, plataformas de gestión de reservas y sistemas de pago. Estos proveedores únicamente tratarán sus datos conforme a nuestras instrucciones y están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad exigidas por el RGPD.
- Administraciones públicas y autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, una resolución judicial o un requerimiento administrativo que lo exija.
- Entidades bancarias y de pago: en la medida necesaria para procesar los pagos vinculados a una reserva confirmada.
No llevaremos a cabo ninguna otra comunicación de sus datos a terceros sin su consentimiento previo, salvo que dicha comunicación venga impuesta por ley.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Con carácter general, sus datos personales se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En el supuesto de que alguno de nuestros proveedores de servicios ubicado fuera del EEE acceda a sus datos, garantizamos que dicha transferencia se realizará con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, que pueden incluir:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca un nivel de protección equivalente al del EEE.
- La suscripción de cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías apropiadas contempladas en el artículo 46 del RGPD.
Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a eventuales transferencias internacionales escribiéndonos a privacy@zelvarianluxehotel.com.
7. Plazos de Conservación
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigidos. A continuación se indican los criterios generales de conservación:
| Categoría de datos | Plazo orientativo de conservación |
|---|---|
| Datos de solicitudes de contacto no convertidas en reserva | Hasta que se resuelva la consulta y, posteriormente, durante un período máximo de 1 año, salvo que usted solicite su supresión antes. |
| Datos de reservas y contratos | Durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante 6 años conforme a lo establecido en el Código de Comercio, o el plazo legal aplicable en cada caso. |
| Datos de facturación | 5 años desde la fecha de la operación, de conformidad con la normativa fiscal vigente, salvo que una norma específica establezca un plazo distinto. |
| Datos de navegación y logs de servidor | Hasta 12 meses desde su registro, salvo obligación legal de conservación superior. |
| Preferencias de consentimiento (cookies) | Hasta que usted modifique o revoque sus preferencias, y en todo caso durante un máximo de 12 meses desde el momento en que se registró el consentimiento. |
| Datos para el envío de comunicaciones comerciales | Hasta que usted ejerza su derecho de oposición o retire su consentimiento. |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que deban mantenerse bloqueados para atender posibles responsabilidades legales durante los períodos de prescripción aplicables.
8. Medidas de Seguridad
ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Entre dichas medidas se incluyen, con carácter enunciativo y no exhaustivo:
- Transmisión cifrada de datos mediante protocolos seguros (HTTPS / TLS).
- Controles de acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales.
- Procedimientos internos de gestión y notificación de incidentes de seguridad.
- Evaluación periódica de la eficacia de las medidas de seguridad implementadas.
- Obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad impuestas a todos los encargados del tratamiento.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. En el caso improbable de que se produjera una brecha de seguridad que afectara a sus derechos y libertades, se lo notificaremos de conformidad con lo establecido en el RGPD.
9. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Derecho de acceso: a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, a acceder a ellos y obtener información sobre el tratamiento.
- Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de los datos inexactos o la integración de los que sean incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): a solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o retire su consentimiento.
- Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
- Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, incluida la oposición al envío de comunicaciones comerciales.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar, salvo excepciones previstas en la normativa.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.
9.1 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede dirigir su solicitud por escrito a mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: privacy@zelvarianluxehotel.com
- Correo postal: , (a la atención del Responsable de Privacidad).
Su solicitud deberá incluir su nombre completo y una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento oficial que acredite su identidad, con el fin de verificar que la solicitud proviene del propio interesado o de su representante legal debidamente acreditado.
Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad o volumen, dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, informándole de ello en el plazo inicial.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, en cuyo caso podremos cobrar un canon razonable o negarnos a actuar, motivando nuestra decisión.
10. Reclamaciones ante la Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, dicha autoridad es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
Sitio web oficial: www.aepd.es
La AEPD pone a disposición de los ciudadanos una sede electrónica desde la que es posible presentar reclamaciones, consultar la normativa aplicable y acceder a recursos informativos sobre protección de datos. También dispone de una línea de atención al ciudadano con información orientativa sobre el ejercicio de derechos.
Le animamos a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar antes de presentar una reclamación ante la AEPD, ya que trataremos de resolver cualquier inquietud relacionada con la privacidad de forma directa y en el menor tiempo posible.
11. Juego Responsable y Protección de Datos
El acceso a las instalaciones de casino del establecimiento está restringido a personas mayores de 18 años. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo dependiente del Ministerio de Hacienda, es la autoridad nacional competente en materia de regulación del juego en España. La DGOJ pone a disposición del público recursos informativos sobre juego responsable, así como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), que es una herramienta de autoexclusión voluntaria de acceso público.
Si desea obtener información sobre los recursos disponibles en materia de juego responsable, puede consultar el sitio web oficial de la DGOJ en www.ordenacionjuego.es.
El tratamiento de datos vinculado al cumplimiento de las obligaciones legales en materia de juego (como la verificación de edad o la comprobación del registro de interdicciones) se lleva a cabo conforme a lo dispuesto en la normativa reguladora del juego y en el propio RGPD, siendo su base jurídica el cumplimiento de una obligación legal.
12. Modificaciones de la Política de Privacidad
se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o tecnológicos, así como a modificaciones en los servicios prestados a través del Sitio Web.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se lo comunicaremos mediante un aviso visible en el Sitio Web con una antelación razonable. La fecha de «Última actualización» que figura en el encabezado de este documento refleja siempre la versión vigente. Le recomendamos que consulte periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.
Si continúa utilizando el Sitio Web tras la publicación de los cambios, se entenderá que acepta la versión actualizada de la Política de Privacidad, en la medida en que dicha aceptación sea jurídicamente necesaria y aplicable.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de la presente Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: privacy@zelvarianluxehotel.com
- Correo postal: , .
Nos comprometemos a atender su consulta con la mayor diligencia posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.