1. Acceso exclusivo para personas adultas

El acceso al área de casino de Zelvarianluxehotel está estrictamente reservado a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. Esta restricción es de obligado cumplimiento y se aplica sin excepción alguna, independientemente del tipo de visita, del vínculo con otros huéspedes o de cualquier otra circunstancia.

Todo visitante deberá acreditar su identidad y su mayoría de edad mediante la presentación de un documento oficial en vigor —Documento Nacional de Identidad, pasaporte u otro documento de identidad reconocido— antes de acceder a las instalaciones de juego. El personal del establecimiento está facultado para solicitar dicha acreditación en cualquier momento y tiene la obligación de denegar el acceso cuando no se pueda verificar la mayoría de edad.

Los menores de edad, aunque se alojen en el hotel como huéspedes o acompañen a personas adultas, no podrán en ningún caso acceder al área de casino, ni permanecer en ella bajo ningún concepto. Esta medida responde al compromiso de Zelvarianluxehotel con la protección de los menores y con el marco legal aplicable en España.

2. El juego como forma de ocio voluntaria y opcional

Participar en las actividades de juego disponibles en Zelvarianluxehotel es, en todo momento, una decisión completamente voluntaria. Nuestras instalaciones ofrecen una amplia variedad de servicios y experiencias al margen del casino, y ningún huésped o visitante está obligado ni presionado a participar en actividades de juego.

Concebimos el juego como una forma de entretenimiento recreativo que, cuando se practica de manera responsable, puede resultar una experiencia agradable. Sin embargo, somos conscientes de que el juego puede perder su carácter lúdico si no se lleva a cabo dentro de unos límites razonables. Por ello, invitamos a todas las personas a considerar el juego exclusivamente como un pasatiempo y nunca como una fuente de ingresos, un mecanismo para resolver dificultades económicas o una forma de compensar pérdidas anteriores.

Antes de acceder al área de casino, le recomendamos reflexionar sobre los siguientes principios:

• Juegue únicamente con dinero que pueda permitirse perder sin que ello afecte a sus necesidades básicas o a las de su familia.
• Establezca de antemano una cantidad máxima que esté dispuesto a gastar y no la supere en ningún caso.
• Considere el tiempo que dedicará al juego como parte de su presupuesto de ocio, al igual que cualquier otra actividad recreativa.
• Recuerde que el resultado de los juegos de azar no puede predecirse ni controlarse, y que las pérdidas son una posibilidad inherente a toda actividad de este tipo.
• Nunca intente recuperar pérdidas aumentando las apuestas o prolongando el tiempo de juego más allá de lo previsto.

3. Gestión de límites de tiempo y gasto

Una de las herramientas más eficaces para mantener el control sobre la experiencia de juego es establecer límites claros antes de comenzar a jugar. En Zelvarianluxehotel ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes mecanismos para facilitar esta gestión.

3.1 Límites de gasto

Le recomendamos que, antes de sentarse a jugar, decida cuánto dinero está dispuesto a destinar a esa sesión. Cuando alcance esa cifra, debe cesar la actividad independientemente del resultado. Para facilitar esta práctica:

• Lleve consigo únicamente el efectivo o los recursos que haya decidido gastar, sin acceso a fondos adicionales durante la sesión.
• Evite utilizar tarjetas de crédito o acceder a crédito adicional con el fin de continuar jugando.
• Si lo desea, puede solicitar al personal de caja que le informe del importe total consumido durante su visita.

3.2 Límites de tiempo

El transcurso del tiempo puede resultar difícil de percibir durante el juego. Le sugerimos:

• Fijar una duración máxima para cada sesión antes de comenzar y ajustarse a ella con independencia de los resultados obtenidos.
• Utilizar el reloj o el recordatorio de su dispositivo personal para controlar el tiempo transcurrido.
• Planificar otras actividades al término de la sesión de juego para facilitar la desconexión natural.

3.3 Resumen de buenas prácticas

4. Señales que pueden indicar una relación problemática con el juego

Para la mayoría de las personas, el juego es una actividad de ocio sin mayores consecuencias. Sin embargo, en algunos casos puede convertirse en una fuente de dificultades que afectan a distintos aspectos de la vida. A continuación se recogen algunas señales que pueden indicar que la relación con el juego merece una reflexión más profunda:

• Dedicar al juego más tiempo o dinero del que se había previsto inicialmente.
• Sentir la necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación de entretenimiento.
• Experimentar inquietud o irritabilidad cuando no se puede jugar o cuando se intenta reducir la frecuencia de juego.
• Utilizar el juego como vía de escape ante preocupaciones, tensiones o estados de ánimo negativos.
• Volver a jugar con frecuencia al día siguiente de haber tenido pérdidas, con el objetivo de recuperarlas.
• Mentir a personas cercanas sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Recurrir a préstamos o vender pertenencias para financiar la actividad de juego.
• Realizar intentos fallidos de reducir o controlar la participación en el juego.
• Sentir que el juego ocupa un espacio central en los pensamientos cotidianos.

Si reconoce alguna de estas situaciones en su propia experiencia o en la de una persona cercana, le animamos a tomárselas en serio y a buscar apoyo. Reconocer que existe una dificultad es siempre el primer paso para abordarla.

5. Pausas y descansos durante el juego

Realizar pausas regulares durante la actividad de juego es una práctica beneficiosa que contribuye a mantener la claridad de juicio y el control sobre la experiencia. Zelvarianluxehotel pone a disposición de sus visitantes espacios cómodos donde poder descansar antes de retomar cualquier actividad o de abandonar las instalaciones.

Le recomendamos que, con independencia de los resultados obtenidos:

• Se levante de la mesa o se aleje de la máquina periódicamente para tomar aire y evaluar su estado de ánimo.
• Aproveche las pausas para reconsiderar si continuar jugando se ajusta a los límites que se había fijado previamente.
• Abandone las instalaciones de juego si nota cansancio, tensión emocional, frustración o cualquier estado que dificulte la toma de decisiones serenas.
• Recuerde que retirarse en un momento dado no implica ningún tipo de compromiso de continuidad.

Nuestro personal está siempre disponible para acompañarle a los espacios de descanso del hotel o para facilitar cualquier información que necesite durante su estancia.

6. Autoexclusión voluntaria en Zelvarianluxehotel

Zelvarianluxehotel ofrece a cualquier persona la posibilidad de solicitar su autoexclusión voluntaria del área de casino. Mediante este mecanismo, la persona excluida no podrá acceder a las instalaciones de juego del establecimiento durante el periodo que ella misma haya elegido o, en su caso, de manera indefinida.

6.1 ¿Cómo solicitar la autoexclusión?

La solicitud de autoexclusión puede realizarse de las siguientes formas:

• Presencialmente: dirigiéndose al personal de gerencia o de atención al cliente en nuestras instalaciones, situadas en .
• Por correo electrónico: enviando una solicitud escrita a privacy@zelvarianluxehotel.com, indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el periodo de exclusión deseado.

6.2 Condiciones de la autoexclusión

• La autoexclusión es voluntaria y puede ser solicitada por cualquier persona mayor de 18 años, independientemente de que sea huésped del hotel o visitante externo.
• El periodo mínimo de autoexclusión es de seis meses. También puede solicitarse con carácter indefinido.
• Una vez formalizada, la autoexclusión entra en vigor de forma inmediata y no podrá levantarse hasta que haya transcurrido el periodo mínimo acordado.
• La persona excluida quedará registrada en nuestro sistema interno y el personal del establecimiento velará por el cumplimiento efectivo de la medida.
• La información relativa a la autoexclusión será tratada con total confidencialidad, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
• La autoexclusión en Zelvarianluxehotel se limita a las instalaciones de este establecimiento y no tiene efecto sobre otros locales o plataformas.

6.3 Obligaciones del establecimiento

Una vez formalizada la autoexclusión, Zelvarianluxehotel adoptará las siguientes medidas:

• Registrar los datos de la persona excluida en el sistema de control de acceso al área de casino.
• Instruir al personal responsable del control de acceso para que deniegue la entrada a la persona excluida.
• Garantizar que la persona excluida no reciba comunicaciones comerciales relacionadas con el casino durante el periodo de vigencia de la exclusión.
• Informar a la persona solicitante sobre el alcance y las condiciones de la medida adoptada.

7. El papel del entorno cercano

Las personas cercanas —familiares, amigos u otras personas de confianza— pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de detectar y abordar una relación problemática con el juego. En muchas ocasiones, son precisamente quienes conviven con la persona afectada quienes perciben antes los cambios de comportamiento.

Si usted está preocupado por la conducta de alguien de su entorno en relación con el juego, le sugerimos:

• Hablar con esa persona de forma tranquila, sin reproches ni juicios, expresando su preocupación desde un lugar de afecto y apoyo.
• Informarse sobre las características del juego problemático para poder comprender mejor la situación.
• Acompañar a la persona a solicitar ayuda si ella misma lo desea, respetando siempre su autonomía y su proceso.
• Cuidar también su propio bienestar, ya que la preocupación por un ser querido puede generar un desgaste emocional significativo.
• Ponerse en contacto con los servicios de orientación disponibles en su comunidad, donde podrá recibir asesoramiento sobre cómo actuar en estas situaciones.

Si usted mismo siente que necesita apoyo para hablar con un familiar o amigo sobre estas cuestiones, o si desea obtener orientación para gestionar la situación, nuestro personal puede derivarle a los recursos de orientación disponibles en Girona y en Cataluña.

8. Recursos de apoyo disponibles

En España existen servicios públicos y redes de apoyo orientados a las personas que desean obtener información, orientación o acompañamiento en relación con el juego. Estos servicios son gratuitos, confidenciales y accesibles para cualquier persona, independientemente de su situación.

Si considera que usted o alguien de su entorno podría beneficiarse de apoyo externo, le animamos a:

• Contactar con los servicios sociales de su municipio o comunidad autónoma, que pueden orientarle hacia los recursos especializados disponibles en su área geográfica.
• Consultar la información pública que las autoridades competentes en materia de juego en España ponen a disposición de la ciudadanía, en la que se detallan derechos, recursos y mecanismos de autoprotección.
• Acudir a asociaciones de apoyo mutuo presentes en su entorno local, donde personas que han vivido situaciones similares pueden ofrecer acompañamiento y comprensión.
• Solicitar información al personal de Zelvarianluxehotel, que podrá orientarle sobre los recursos disponibles en Girona y sus alrededores.

Recuerde que pedir ayuda es un acto de responsabilidad hacia uno mismo y hacia las personas que le rodean. No existe ningún motivo para enfrentar estas dificultades en solitario cuando hay recursos disponibles para apoyarle.

9. Formación y compromiso del personal de Zelvarianluxehotel

El personal de Zelvarianluxehotel recibe formación específica en materia de juego responsable. Este compromiso formativo abarca los siguientes ámbitos:

• Identificación de señales de comportamiento que puedan indicar una dificultad en la relación con el juego.
• Protocolos de actuación ante situaciones que requieran la intervención del personal, incluyendo la derivación a recursos de apoyo.
• Verificación rigurosa de la mayoría de edad en el acceso al área de casino.
• Gestión confidencial y respetuosa de las solicitudes de autoexclusión.
• Conocimiento de los materiales informativos disponibles y capacidad para facilitar su acceso a los visitantes que lo soliciten.

Nuestro personal está siempre disponible para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable. Si desea hablar con algún miembro del equipo de forma discreta, puede solicitarlo en recepción o directamente al personal del área de casino, quienes le atenderán con total confidencialidad y respeto.

10. Información y materiales disponibles en las instalaciones

Zelvarianluxehotel dispone de material informativo sobre juego responsable en las instalaciones del casino y en la recepción del hotel. Dicho material incluye:

• Folletos informativos con orientaciones para mantener el control sobre la experiencia de juego.
• Información sobre el procedimiento de autoexclusión voluntaria en el establecimiento.
• Referencias a los servicios de orientación y apoyo disponibles en el ámbito local y autonómico.

Todo el material está disponible de forma gratuita. Puede solicitarlo en cualquier momento al personal del establecimiento, que se lo entregará con discreción y sin necesidad de justificación alguna.

11. Tratamiento de datos personales en el contexto del juego responsable

Los datos personales facilitados en el marco de los mecanismos de juego responsable —incluyendo, entre otros, las solicitudes de autoexclusión— son tratados por con la única finalidad de gestionar dichos mecanismos y garantizar su efectividad. En ningún caso serán utilizados con fines comerciales ni cedidos a terceros ajenos a la gestión operativa estrictamente necesaria para el cumplimiento de estas medidas.

El tratamiento de estos datos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. En los casos en que la solicitud de autoexclusión implique el tratamiento de datos de categoría especial, Zelvarianluxehotel adoptará las medidas de seguridad reforzadas exigidas por la normativa aplicable.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, así como para obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos, puede dirigirse a: privacy@zelvarianluxehotel.com.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. Marco normativo de referencia

La actividad de juego en España se desarrolla dentro de un marco normativo que establece obligaciones específicas en materia de protección del jugador, control de acceso y medidas de juego responsable. Las autoridades competentes en esta materia, tanto a nivel estatal como autonómico, publican orientaciones, guías y recursos de información a disposición de operadores y ciudadanos.

Zelvarianluxehotel actúa en todo momento con pleno respeto a la normativa vigente en España en materia de juego y de protección de los participantes, incorporando en sus procedimientos internos las exigencias y recomendaciones emanadas de las autoridades competentes.

Para cualquier consulta de carácter normativo o para conocer sus derechos como participante en actividades de juego, puede dirigirse a las autoridades reguladoras competentes en materia de juego en España, que ponen a disposición del público información actualizada sobre el marco legal aplicable y los mecanismos de protección del jugador.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con las medidas de juego responsable aplicadas en Zelvarianluxehotel, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo atenderá su solicitud con la máxima discreción y en el menor tiempo posible. Si prefiere hablar con alguien en persona, puede acudir directamente a la recepción del hotel o al área de atención al cliente en nuestras instalaciones de Girona.